Password Self Service
Réduire la charge du Support Informatique avec le service de réinitialisation de mot de passe en libre service
Self Service Reset Password Management (SSRPM) de Tools4ever est une solution logicielle grâce à laquelle les utilisateurs peuvent modifier leur mot de passe à l'aide de plusieurs questions simples préalablement définies. La touche mot de passe oublié est intégrée à l’écran de connexion standard et prend en charge diverses plateformes.
Avec SSRPM, les gestionnaires de système ont un contrôle total du processus de gestion des mots de passe, de l’élaboration des questions personnelles à la détermination du nombre de questions qui doivent être correctement répondus. Grâce à SSRPM, le service informatique réduit considérablement la charge de travail affectée au fastidieux processus de modification de mot de passe, voire s’en décharge totalement.
Cliquez ici pour voir un exemple de changement simplifié de mot de passe par l'utilisateur.
Avec le password Self-Service les utilisateurs finaux peuvent réinitialiser eux-mêmes leur mot de passe Active Directory ou leur mot de passe d´autres systèmes/applications. Les gestionnaires du système ont un contôle total du processus de gestion des mots de passe.
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Trop d'oublis de mot de passe ou des comptes verouillés
On estime qu’environ 25 % des appels reçus par le centre d’assistance concerne les mots de passe et notamment les changements de mots de passe oubliés. Le traitement de ces appels alourdit d’autant plus la gestion du service informatique. Mais l'utilisateur, lui aussi, perd un temps précieux. Temporairement privé d’accès au réseau, il est moins productif.
Que de frustrations inutiles tant pour l’utilisateur que pour le gestionnaire de système ou le centre d'assistance ! Password Self Service de Tools4ever soulage le service informatique de ce type de tâches, qui peut alors se consacrer à des requêtes plus importantes.
La Réinitialisation de mot de passe en libre-service
L’utilisateur est en mesure de modifier lui-même son mot de passe (Active Directory) sans devoir passer par le centre d'assistance.
Langues disponibles
SSRPM est disponible en plusieurs langues : Français, Anglais, Néerlandais, Allemand, Espagnol, Italien, Portugais, Polonais, Tchèque et Russe etc.
Disponibilité de reset de mot de passe 24/7
L’utilisateur peut changer son mot de passe 24h/24h et cela même pendant le week-end et les jours fériés. Le centre d'assistance informatique est loin d’être aussi longtemps disponible.
Gestion personnalisée
Le gestionnaire de système a tous pouvoirs en matière de gestion des mots de passe. Il peut, par exemple, imposer un mot de passe complexe d'au moins 7 caractères ou comportant au moins 1 majuscule. Plusieurs niveaux de sécurité des mots de passe (de faible à fort) peuvent être programmés.
Questions de sécurité configurables
Le gestionnaire de système peut lui-même déterminer le nombre de questions et leur contenu, ainsi que le nombre d’essais dont dispose l’utilisateur pour saisir la bonne réponse.
Sécurité optimisée
L’identité de l’utilisateur est vérifiée sur la base d’un nombre de questions préalablement définies. Le gestionnaire détermine le nombre de mauvaises réponses soumises avant que l’accès soit bloqué.
Cryptage réversible ou irréversible
Il est possible de configurer SSRPM de façon à crypter les réponses plutôt que de créer un hash. L’avantage du cryptage réversible est qu’il permet d’utiliser l’interface web d’identification de la personne qui appelle la Hotline.
Interface web d’Identification de l’appelant Hotline
Cette interface web permet à la hotline d’identifier les utilisateurs, sans que ces derniers n’aient besoin de fournir les réponses complètes aux questions de sécurité.
Le reset de mot de passe disponible en mode nomade
Il est possible de modifier un mot de passe à partir de n’importe quel poste de travail. SSRPM intègre la touche « mot de passe oublié » (Forgot my password button) dans l’écran de connexion de l’organisation ou d’un portail sur le Web.
Réinitialiser le mot de passe sur de multiples environnements
SSRPM fonctionne sous Windows, Unix, Mainframe, Novell, Lotus Notes, AS/400, Citrix et diverses applications Web telles que OWA et NFuse.
Interface utilisateur claire et personnalisable
La console de l’administrateur SSRPM fournit une vue d’ensemble de toutes les informations pertinentes, notamment des utilisateurs non connectés, un état du nombre de demandes de nouveau mot de passe erronées et un état du statut actuel de SSRPM. Vous pouvez adapter l’interface graphique, la configuration et les rapports à vos besoins.
Intégration aux autres solutions de Tools4ever
L’interface web de SSRPM respecte les règles de complexité des mots de passe telles que définies dans la solution PCM de Tools4ever et vérifie instantanément si le nouveau mot de passe est conforme aux exigences requises.
Le retour sur Investissement sur un outil de reset de mot de passe
La mise en œuvre de SSRPM augmente l’efficacité du centre d'assistance. Les utilisateurs peuvent directement modifier leur mot de passe et restent donc productifs. Par ailleurs, le centre d'assistance ne reçoit plus de demandes en la matière. SSRPM a d'ors et déjà permis de réduire les appels au centre d'assistance d’environ 90 %.
Meilleur niveau de services aux utilisateurs finaux
Les utilisateurs peuvent à tout moment (24/7) et en tout lieu changer facilement de mot de passe. Les utilisateurs à distance n’ont pas besoin d’attendre que le centre d'assistance leurs crée un compte. C’est ainsi que grâce à SSRPM, les services de centre d'assistance relatifs au changement de mot de passe sont désormais facilement disponibles en 24/7.
Authentification et Sécurité accrue
En posant les questions et réponses préalablement définies pour vérifier l’identité de l’utilisateur, on évite le risque de demandes de modification de mot de passe frauduleuses. Souvent, cette approche constitue une amélioration conséquente par rapport à la situation actuelle dans laquelle un utilisateur qui appel le centre d'assistance est soumis à un contrôle minimal. L’interlocuteur est-il bien celui qu’il prétend être?
Conformité respectée
Toutes les actions de SSRPM étant inscrites dans un audit log, il est alors aisé de générer des rapports de gestion standard, au plus grand bénéfice des organisations confrontées à des exigences telles que celle découlant des lois Sarbanes-Oxley, HIPAA, GLBA, SEC.
Solution clé en main
L’installation de SSRPM ne dure pas plus de deux heures.
Configuration requise
| Système d’exploitation | Type | Version |
|---|---|---|
| Windows 2000 | 32 & 64 bits | SP4 ou plus |
| Windows 2003 | 32 & 64 bits | toutes versions |
| Windows 2008 | 32 & 64 bits | toutes versions |
| Windows XP | 32 & 64 bits | toutes versions |
| Windows Vista | 32 & 64 bits | toutes versions |
| Windows 7 | 32 & 64 bits | toutes versions |
| Bases de données supportées | |
|---|---|
| Bases de données | Version |
| MS Access | toutes versions |
| MS SQL 2000 or higher | toutes versions |
| Remote Desktop supportés |
|---|
| Windows Terminal Server |
| Citrix |
| SSRPM website |
|---|
| IIS 6.0 |
| ASP.NET 2.0 |
Configuration minimale pour le matériel
Processeur : Pentium III (Pentium 4 ou supérieur recommandé)
Mémoire : 512 Mo RAM (1 Go ou plus recommandé)
Espace disque dur : 256 Mo (1 Go ou plus recommandé)
Les exigences du système sont susceptibles de varier en fonction de la configuration exacte et des composants utilisés.
Authentification par SMS
Pour renforcer l'authentification à deux niveaux (TFA), il est possible de demander à l'utilisateur d'entrer un code PIN lors du processus de changement de mot de passe. Le code PIN sera alors envoyé vers un numéro de téléphone spécifié au préalable par l'utilisateur.
Ce type d'authentification renforce donc la sécurité de SSRPM. En complément des questions personnelles, l'utilisateur doit posséder le téléphone avec lui pour recevoir le code PIN.