L'Hopital Théophile Roussel choisit Tools4ever
| En bref | |
|---|---|
| Problème | Trop d’appels au helpdesk relatifs aux mots de passe, alourdissant la charge de travail déjà considérable du support informatique. |
| Solution | Outil de Self-Service pour rendre les utilisateurs autonomes sur le déverrouillage de compte et la réinitialisation de mot de passe. |
| Logiciels | Self-Service Reset Password Management (SSRPM) |
| Résultats | Utilisateurs autonomes sur la gestion de leur mot de passe. Réduction de 90% des appels au helpdesk pour des problèmes de mots de passe. |
Diminution significative des appels au helpdesk grâce à SSRPM
Le centre hospitalier THEOPHILE ROUSSEL est un établissement spécialisé en psychiatrie infanto-juvénile et générale situé en Ile-de-France qui emploie environ 700 personnes. Monsieur Abdel Habireche est responsable du service informatique de l’hôpital et doit fonctionner avec une équipe restreinte gérant seule tous les problèmes de réseaux, serveurs, téléphonie et support.
Il va donc sans dire que - avant la mise en place de SSPRM – lorsque les informaticiens étaient dérangés pour réinitialiser des mots de passe oubliés (tout particulièrement lors des retours de congés) cela constituait une charge de travail supplémentaire dans un service fonctionnant déjà à flux tendu.
Choix de SSRPM
L’hôpital Théophile ROUSSEL s’est donc tourné vers la solution SSRPM de TOOLS4EVER pour permettre aux utilisateurs de réinitialiser leur(s) mot(s) de passe eux-mêmes et supprimer ce faisant la nécessité de prise de main à distance par le helpdesk pour débloquer l’utilisateur.
« Aujourd’hui le logiciel tourne tout seul dans son coin » (dixit Monsieur Habirèche) et le helpdesk est passé d’une centaine d’appels pour réinitialisation de mot de passe par mois avant l’installation du logiciel SSRPM à une dizaine tout au plus aujourd’hui. Il ne reste plus à l’heure actuelle que quelques salariés qui font appel au helpdesk pour un problème de mot de passe mais ce nombre devrait encore diminuer au fur et à mesure que les salariés se familiarisent avec la réinitialisation en self-service.
SSRPM, une application autonome
On peut donc conclure que l’implémentation de SSRPM a grandement soulagé le helpdesk informatique, en rendant les utilisateurs finaux autonomes pour la gestion des mots de passe. Ces résultats sont satisfaisants puisque plus de 90% des utilisateurs se sont approprié SSRPM sans problème. L’application est aujourd’hui autonome et ne nécessite aucune maintenance particulière.
« Le produit est installé dans son coin et tourne sans que nous ayons besoin de nous en occuper. Il est autonome. »
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