Services spécialisés

Services de consulting et de support 24/7 dans le monde entier

Services spécialisés

Chaque filiale de Tools4ever possède une équipe de consultants techniques hautement qualifiés,  dont la mission consiste à vous aider à  implémenter nos solutions de gestion des identités et des accès. Grâce à leur expertise et à leur expérience, nos  consultants maîtrisent parfaitement le fonctionnement de la gamme de logiciels Tools4ever et sont à même d’optimiser leur  fonctionnement afin d’obtenir votre satisfaction.

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Consulting

Lorsque vous faites le choix d'implémenter une ou des solutions Tools4ever, les premières étapes du déploiement sont cruciales. Nos consultants dédiés sont là pour vous aider à configurer votre solution de gestion des identités et des accès conformément à votre cahier des charges et aux souhaits de votre entreprise. Nos consultants proposent leur expertise dans les domaines suivants :

Missions de consulting au niveau de la mise en œuvre
Nos consultants dédiés sont des professionnels spécialisés et aux compétences reconnues dans la retranscription des processus organisationnels de votre entreprise en une solution résolument technique. Bien que devant composer avec des environnements réseaux hétérogènes souvent complexes, nos consultants seront à même de créer une configuration adaptée aux méthodes de travail en vigueur au sein de votre entreprise et permettant d'automatiser des procédures manuelles contre-productives.

Gestion de projet
Compte tenu du nombre important de personnes impliquées et des systèmes impactés par la mise en œuvre d'une solution de gestion des identités et des accès, il est par conséquent crucial d'opérer avec la plus grande minutie. Le client étant le maître d'œuvre du projet, Tools4ever s'engage à le conseiller au fil de l'eau de la procédure à observer dans le cadre d'une gestion rigoureuse de son projet.

Gouvernance des accès
Compte tenu de la complexité de la tâche consistant à définir un modèle d'autorisation, les consultants de Tools4ever s'engagent à accompagner les responsables de la sécurité informatique (RSSI) dans ce processus en leur proposant de procéder étape par étape. Cette stratégie par phases comprend notamment la définition de groupes d'employés (clustering), la définition des rôles et des droits d'accès associés.

Consulting métier
Le fait d'automatiser les procédures d'entrée, de modification et de sortie au moyen d'une solution de gestion des identités et des accès aura un impact certain sur les procédures opérationnelles existantes. Le mode opératoire permettant de déployer la solution de gestion des identités et des accès doit dès lors respecter certaines règles strictes Nos consultants spécialisés aviseront les différentes parties impactées de votre entreprise, de sorte que la qualité des informations fournies soit conforme à ces conditions.

Formation
Sur demande, Tools4ever peut dispenser différentes formations à tous les intervenants dont les méthodes de travail seront impactées par le déploiement de la solution logicielle choisie. Des sessions de formation sont notamment organisées à l'attention des administrateurs réseau, ainsi que des responsables de la sécurité informatique pour ce qui concerne la maintenance courante. Enfin, Tools4ever organise également des sessions de formation à l'attention des utilisateurs finaux.

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Support

Les services de support technique de Tools4ever sont là pour répondre à vos questions en rapport avec l'installation effectuée au niveau de votre réseau, les améliorations, les modifications apportées, les licences et le cahier des charges rattaché au produit. Grâce à notre réseau international de bureaux, nos équipes spécialisées peuvent être joignables 24/7.

Vous pouvez contacter le support de Tools4ever selon les modes opératoires suivants :

  1. Par email : support.idf@tools4ever.com (Ile-de-France) ou frsupport@tools4ever.com (Lyon)
  2. Pour des incidents graves ayant dès lors un caractère urgent, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0)1 42 87 74 67.
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Contrat de maintenance

Si vous avez signé un contrat de maintenance lors de l'achat de votre solution logicielle, un service de support technique vous est affecté en cas de problème et vous avez également le droit de télécharger la dernière version du logiciel. Non seulement le contrat de maintenance couvre le fonctionnement du produit à proprement dit, mais également la configuration du produit sur le réseau de votre entreprise.