Communiqué de presse

Cisco UCM et UMRA

Cisco UCM (Unified Call Manager) géré automatiquement grâce à UMRA

Septembre 2012 – Tools4ever, Leader dans la Gestion des Identités et des Accès (IAM), vient de développer un connecteur pour Cisco Unified Communications Manager (UCM, préalablement appelé 'Call Manager'), pour gérer le trafic téléphonique (VOIP). Cela permet que la gestion des utilisateurs, des postes téléphoniques et des groupes (de recherche de ligne) au sein de Cisco se fasse automatiquement grâce aux informations en provenance des RH. Par exemple, quand un nouvel employé est embauché, une nouvelle carte est automatiquement créée dans UCM par l'application UMRA de Tools4ever et un numéro de téléphone lui est attribué. Les utilisateurs ou les groupes d'utilisateurs sont également automatiquement modifiés ou supprimés quand les détails changent dans le système RH.

Grâce à ce lien, UMRA peut déléguer ce type de tâche au helpdesk, au moyen d'un formulaire électronique/web. Dans le formulaire le helpdesk peut choisir parmi des numéros et des groupes existants. Quand il renseigne le nom de l'utilisateur dans Cisco Unified Communications Manager, UMRA peut vérifier si l'utilisateur existe déjà de façon à éviter les duplications. Il est également possible de préciser que les administrateurs ne peuvent gérer que des postes et des utilisateurs locaux, travaillant dans la même organisation qu'eux.

Dans beaucoup d'organisations, gérer les postes téléphoniques, les utilisateurs et les 'hunt groups' (un groupe d'employés accessibles sous un seul et même numéro) est la responsabilité d'un département ou d'un individu. Ce dernier est souvent informé tardivement voire pas du tout des mouvements de personnel (entrant et sortant). Cela signifie qu'un nouveau salarié attend trop longtemps son poste téléphonique ou qu'un employé n'est pas retiré en temps et heure du Call Manager. Grâce au connecteur UMRA avec Cisco UCM, le problème est évité.

UMRA est déployé dans beaucoup d'organisations pour permettre la gestion au jour le jour des comptes de l'Active Directory. Dans le cadre de la gestion des mouvements et évolutions de personnel UMRA sert de portail de gestion des habilitations qui par exemple peut être utilisé par un Service Desk afin de performer ces tâches de gestion de façon sécurisée et par délégation. En plus de la gestion simple de comptes utilisateurs dans l'Active Directory, UMRA peut utiliser des connecteurs (standards) pour gérer les comptes utilisateurs dans d'autres systèmes, techniques ou généraux.

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