Communiqué de presse

Etude sur la gestion des mots de passe

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Etude sur la gestion des mots de passe en entreprise: “84% des techniciens helpdesk assurent qu’ils pourraient gagner beaucoup de temps si les utilisateurs finaux avaient la possibilité de réinitialiser eux-mêmes leurs mots de passe »

Janvier 2013 – Tools4ever, leader dans la gestion des identités et des accès a réalisé récemment une enquête sur la possibilité offerte aux utilisateurs finaux de réinitialiser eux-mêmes leurs mots de passe et sur les bénéfices que cela engendrerait pour les techniciens des Helpdesk et autres services informatique.

Les techniciens des helpdesks et autres services informatique gèrent fréquemment un nombre important d'appels quotidiens. L'étude montre que plus de la moitié des personnes interrogées (55%) disent que le helpdesk reçoit plus de 100 appels hebdomadaires. L'étude démontre également que 56% des interviewés considèrent que l'immense majorité des appels est due au fait que les employés ont trop de mots de passe à mémoriser et qu'ils font appel au helpdesk pour les réinitialiser de façon régulière. Enfin, la plupart des personnes ayant répondu à l'enquête disent que leur société exige des mots de passe complexes et oblige les salariés à changer de mot de passe régulièrement. Cela génère également une grande perte de temps en réinitialisation de mots de passe oubliés.

Les principaux enseignements de l'étude

110 personnes, techniciens de helpdesks et autres services informatiques, ont répondu à l'enquête.

Ci-après un résumé des problèmes les plus fréquemment évoqués :

Le helpdesk reçoit hebdomadairement un nombre très important d'appels téléphoniques

Le helpdesk et autres techniciens du service informatique consacrent un temps tout à fait démesuré à des tâches qui sont simples mais chronophages telles que la réinitialisation des mots de passe. L'étude a montré que 55% des personnes interrogées disent recevoir plus de 100 appels par semaine ! Cela prouve à quel point le temps de travail des informaticiens est consacré à des tâches simples et serait mieux utilisé pour le développement d'autres projets.

La plupart des demandes de réinitialisation de mots de passe sont pour l'Active Directory:

Il est important que les mots de passe de l'Active Directory soient réinitialisés rapidement faute de quoi les utilisateurs ne peuvent pas accéder à leur ordinateur ni à aucune des applications dont ils ont besoin pour travailler. 71% des personnes interrogées disent que les demandes de réinitialisation de mot de passe sont pour des comptes AD, ce qui prouve l'aspect critique de la réinitialisation des mots de passe auquel sont confrontés la plupart des techniciens du helpdesk.

Les services helpdesk pourraient gagner beaucoup de temps si les utilisateurs finaux avaient la possibilité de réinitialiser eux-mêmes leurs mots de passe

Si les utilisateurs finaux pouvaient de façon simple et sécurisée réinitialiser eux-mêmes leurs mots de passe sans passer par le helpdesk, cela permettrait à ce dernier de se consacrer à des tâches plus importantes. 84% des personnes interrogées estiment qu'elles gagneraient beaucoup de temps si une solution de réinitialisation de mot de passe était mise en place au sein de leur société. La plupart des informaticiens pensent aussi que ce type de solution ferait gagner de l'argent à leur société en améliorant la qualité des prestations du service informatique.

Self Service Reset Password Management et Single Sign-On

Les solutions de réinitialisation de mot de passe en self-service sont des applications qui permettent aux utilisateurs finaux de réinitialiser eux-mêmes leurs mots de passe grâce à un nombre limité de questions simples et prédéfinies. L'utilisateur n'a qu'à cliquer sur le bouton « mot de passe oublié » et à répondre aux questions de sécurité. Selon Paul Baas, de Tools4ever Ile-de-France : « Les résultats de l'enquête ont clairement démontré qu'employeurs et employés confondus peuvent tirer profit d'une application automatisée de réinitialisation de mot de passe en self-service mais également d'une solution de Single Sign-On»

Lire l'enquête intégrale : lien avec l'enquête en pdf

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