SSRPM

Self Service Password Reset

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Password Self Service avec SSRPM (Self Service Reset Password Management)

La solution SSRPM permet aux utilisateurs finaux de réinitialiser eux-mêmes leur mot de passe Active Directory 24/7 de façon sécurisée. Le bouton "Mot de passe oublié" est intégré de façon tout à fait transparente à l'écran de connexion Windows. Grâce à SSRPM, on observe une réduction significative des tickets au helpdesk du service informatique. Les modules SSRPM suivants sont proposés :

Module SSRPM de base

Module SSRPM de base

Ce module contient les fonctionnalités SSRPM de base, à savoir la possibilité pour les utilisateurs finaux de réinitialiser eux-mêmes leurs mots de passe Active Directory, sans aucune intervention du support informatique. En cas d'oubli de mot de passe, l'utilisateur pourra lancer l'option de réinitialisation des mots de passe en self-service simplement en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié ». Après avoir répondu correctement à un certain nombre de questions de sécurité, l'utilisateur pourra définir un nouveau mot de passe de façon autonome.

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3 étapes pour réinitialiser son mot de passe

Un utilisateur peut réinitialiser son mot de passe Active Directory en 3 étapes et sans intervention du support informatique :

  1. En cas d'oubli de mot de passe, il suffit à l'utilisateur de cliquer sur "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser.
  2. Après avoir répondu à une série de questions, l'utilisateur est invité à réinitialiser son mot de passe.
  3. Ce n'est qu'après avoir répondu correctement à l'ensemble des questions que l'utilisateur est en mesure de réinitialiser son mot de passe.

Le mot de passe est alors réinitialisé instantanément et est prêt à l'emploi pour une nouvelle connexion de l'utilisateur.

Reset Wizard step 1      Reset Wizard step 2      Reset Wizard step 3

Pour plus d’informations, regardez les vidéos ci-dessous.

Avantages de la solution SSRPM

Les frais de gestion réduits

Réduction des coûts

Les utilisateurs étant en mesure de réinitialiser leur mot de passe eux-mêmes sans intervention du support informatique, les coûts liés au Helpdesk Informatique baissent.

80% de réduction d'Appel

Baisse de 80% des appels

Baisse significative des appels (>80%) au support informatique pour des réinitialisations de mots de passe, dès lors que les utilisateurs finaux peuvent effectuer cette opération seuls.

24/7 Disponibilité

Disponibilité 24/7

Les utilisateurs finaux peuvent réinitialiser leurs mots de passe seuls sur une base 24/7. Y compris depuis leur domicile ou depuis un outil mobile. Le niveau de service proposé est dès lors meilleur.

Interface Web

Interface Web

Grâce au module Web, SSRPM peut également être utilisé en dehors du réseau de l'entreprise. Les employés peuvent ainsi réinitialiser leur mot de passe à tout moment et n'importe où grâce au module web de SSRPM. Ce module a également été conçu pour fonctionner avec les smartphones et les tablettes. De plus, SSRPM peut être intégré de façon transparente aux environnements Microsoft Outlook Web Access (OWA), portails Citrix ou TMG de Forefront.

SMS Authentication

SMS Authentication

Ce module permet d’accroître encore l’aspect sécurité. Lorsque les utilisateurs souhaitent réinitialiser leur mot de passe à l’aide de SSRPM, l’application enverra un message texte contenant un code PIN sur le téléphone mobile de l’utilisateur. Si l’utilisateur a entré le bon code PIN, le mot de passe est réinitialisé. L’authentification à 2 facteurs est possible en associant des questions à un code PIN. 

Module off-line mode

Module off-line mode

Le module Offline de SSRPM est dédié aux employés utilisant un ordinateur portable hors site et non connecté au réseau de l'entreprise. En cas d'oubli de mot de passe, ils pourront néanmoins accéder à leur poste en mode self-service grâce à ce module et en toute sécurité.

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Windows 10

Avec la version Windows 10, Microsoft ajoute de nouvelles fonctionnalités, comme par exemple Direct Access et Custom Pictures. E-SSOM la solution de Gestion d'authentification et SSRPM mode off-line fournissent les fonctionnalités standards du credential provider Windows 10, à noter que les fonctionnalité supplémentaires ne sont pas supportées. Les fonctionnalités standards d'E-SSOM Authentication Management et SSRPM Mode off-line sont supportées (bug fixes et changements). Dans l'éventualité où Microsoft en viendrait à ajouter de nouvelles fonctionnalités via des mises à jour, E-SSOM ne supportera pas ces nouvelles fonctionnalités. Merci de contacter votre account manager pour toute question sur ce sujet.

Vérification de l’identité de l’appelant

Vérification de l’identité de l’appelant

Ce module web a été développé afin de permettre au personnel du support informatique de vérifier l'identité d'un appelant. Pour cela, l'employé du support posera à l'appelant une question challenge. En effet, via un mécanisme bien pensé et combiné à un système d'encryption réversible, l'employé du support saura instantanément si l'appelant est celui ou celle qu'il ou elle prétend être.

Permettre aux utilisateurs finaux d’actualiser leurs attributs dans l’Active Directory

Permettre aux utilisateurs finaux d’actualiser leurs attributs dans l’Active Directory

La fonctionnalité « Active Directory Self-Service » permet aux utilisateurs finaux de modifier leurs attributs personnels dans l’Active Directory. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’être plus autonomes vis-à-vis du helpdesk, tout en garantissant une actualisation permanente des données dans l’Active Directory. Les attributs susceptibles d’être visualisés ou mis à jour par les utilisateurs finaux sont définis par l’administrateur. Il suffit enfin à l’utilisateur de se connecter au portail SSRPM pour voir quels champs peuvent être modifiés, ce dernier ayant également la possibilité de télécharger une photo.