Un support réactif et localisé

Signalement et gestion des incidents

Le service d’assistance de Tools4ever vous aide à répondre aux questions relatives à la gestion des identités et à la gouvernance des accès. Nous vous assistons, vous et votre organisation, en cas de problèmes, de défaillances ou de demande d’évolution. Le service d’assistance de Tools4ever dispose d’un personnel expérimenté et qualifié pour vous aider à relever tous les challenges.

Pour toute question ou déclaration d’incident, vous pouvez contacter le service d’assistance de Tools4ever de la manière suivante :

• Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse : frsupport@tools4ever.com 
• Pour des incidents graves ayant dès lors un caractère urgent, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 4 78 95 37 98.

Contrat de maintenance

Si vous avez signé un contrat de maintenance lors de l’achat de votre solution logicielle, un service de support technique vous est affecté en cas de problème et vous avez également le droit de télécharger la dernière version du logiciel. Non seulement le contrat de maintenance couvre le fonctionnement du produit à proprement dit, mais également la configuration du produit sur le réseau de votre entreprise.