4 conseils et mesures simples pour améliorer vos processus informatiques
En matière de gestion informatique, les petites et moyennes entreprises sont contraintes de faire plus avec moins. Cela peut conduire à une sécurité de l'information insuffisante. Des mesures simples et efficaces, peu coûteuses, peuvent avoir un impact considérable sur vos processus informatiques. En déchargeant le personnel IT des tâches simples mais chronophages, la sécurité de l'information de votre entreprise peut être améliorée.
Les mesures suivantes peuvent être mises en œuvre :
1. Améliorer les méthodes de sécurité
Les entreprises exigent de leurs collaborateurs qu'ils mémorisent des mots de passe très variés et complexes, qui doivent en plus être changés régulièrement. Pour s'en souvenir, les employés les notent sur des Post-it et les conservent quelque part pour les consulter plus tard. Ces méthodes génèrent des risques en matière de sécurité de l'information.
En mettant en place une solution d'authentification unique (SSO), les collaborateurs n'ont plus à mémoriser plusieurs identifiants. Ils ne se connectent qu'une seule fois et le logiciel SSO prend ensuite en charge toutes les autres procédures de connexion pour les applications et systèmes pour lesquels l'utilisateur est autorisé.
2. Réduire les appels au service d'assistance
Le service informatique est souvent submergé d'appels d'utilisateurs qui ont besoin d'aide pour des tâches simples mais chronophages. Par exemple la réinitialisation de mots de passe oubliés. Comme ces appels doivent être traités rapidement, d'autres problèmes restent en attente plus longtemps.
Il est assez simple de réduire le nombre d'appels liés aux mots de passe vers le service informatique. Il existe des logiciels permettant aux utilisateurs finaux de réinitialiser eux-mêmes leur mot de passe. Il leur suffit de répondre à trois questions personnelles définies auparavant. Cela fait gagner beaucoup de temps au service informatique et lui permet de se concentrer sur d'autres sujets critiques.
3. Gestion des utilisateurs automatisée
La gestion des comptes utilisateurs dans le réseau est complexe. La création, la modification et la suppression de comptes doivent souvent être effectuées manuellement, ce qui est chronophage pour les équipes IT. Il est toutefois possible d'automatiser partiellement ou totalement ce type de tâches. Le système RH peut servir de source. Chaque modification dans le système RH peut être synchronisée, via un logiciel, avec Active Directory et d'autres systèmes. Cela s'appelle le provisionnement des utilisateurs. Comme les informations sont traitées chaque nuit, les données des collaborateurs sur le réseau sont toujours actuelles et à jour.
4. Déléguer à des collaborateurs IT moins expérimentés
La gestion des comptes utilisateurs par les équipes IT est chronophage, mais ne peut malheureusement pas être externalisée à du personnel moins qualifié, donc moins coûteux. La réalisation de ces modifications requiert en effet des connaissances IT et des droits administrateur délégués. Il est toutefois possible de déléguer des tâches IT simples (réinitialisation de mot de passe, création d'utilisateur, etc., création de boîte aux lettres) à des collaborateurs moins expérimentés. Cela est possible au moyen de formulaires web. Les collaborateurs peuvent ainsi saisir simplement les informations requises, éventuellement en les sélectionnant dans un menu déroulant, sans avoir accès au système. Les formulaires web sont fournis par un logiciel de gestion des identités, qui exécute ensuite automatiquement les actions nécessaires sur le réseau. Grâce aux formulaires web, des collaborateurs IT moins coûteux peuvent exécuter des tâches sans avoir un accès direct au réseau.
Écrit par :
Tjeerd Seinen
Depuis plus de 20 ans, Tjeerd Seinen travaille en tant que gestionnaire de compte technique chez Tools4ever. Il a une expérience à la fois technique et commerciale et est donc capable de convertir les opportunités de marché en fonctionnalités pour les produits et les services de conseil.